企业面临的两难选择
在企业的发展过程中，技术部门总是面临一个核心问题：我们应该把更多的精力放在研发新产品上，还是花更多心思去服务好现有的客户？
这就是技术开发与技术支持的博弈。两者都很重要，但资源是有限的。如果偏向一方，另一方可能就会受损。
分清两者的本质区别
我们需要先明白这两个部门到底在做什么。
- 技术开发：这是在做“从无到有”的工作。他们写代码、造功能、搞创新，目的是让产品变得更强、更有吸引力。
- 技术支持：这是在做“保驾护航”的工作。他们解决报错、回答疑问、维护系统稳定，目的是让客户用得顺手、不流失。
简单来说，开发是进攻，争取新市场；支持是防守，守住老用户。
如何找到平衡点？
平衡不是简单的五五开，而是要根据企业当下的生存状态来定。
1. 看发展阶段
如果是刚起步的创业公司，技术开发的优先级通常更高。这时候产品需要快速迭代，用新功能去吸引第一批用户。如果产品不好用，技术支持再好也没人买。
2. 看市场反馈
如果产品已经成熟，用户量很大，但投诉不断，这时候就要向技术支持倾斜。
因为留住一个老客户的成本，远低于开发一个新客户。如果服务跟不上，开发做得再好，用户也会因为体验差而离开。
避免资源分配的误区
很多企业容易犯的错误是：只顾着开发新功能，却忽略了老系统的维护。结果就是“狗熊掰棒子”，新产品出了，旧问题却拖垮了口碑。
正确的做法是：建立一个健康的比例。比如，将团队精力的 70% 用于开发，30% 用于支持和维护。随着业务稳定，再慢慢调整这个比例。
结语
技术开发决定了企业能走多快，技术支持决定了企业能走多远。
老板们不要把它们看作是对立的敌人。聪明的做法是让开发和支持联动起来：技术支持收集的用户痛点，是开发最好的需求来源。这样，两者互相成就，企业才能走得稳。
